ডেলিভারি পলিসি — PROVATi BD

সর্বশেষ আপডেট: এপ্রিল ২০২৬

PROVATi BD-তে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা চেষ্টা করি আপনার পণ্য দ্রুততম সময়ে এবং নিরাপদভাবে আপনার দরজায় পৌঁছে দিতে। নিচে আমাদের সম্পূর্ণ ডেলিভারি পলিসি বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো।

১. ডেলিভারি এলাকা

PROVATi BD সারা বাংলাদেশে হোম ডেলিভারি সেবা প্রদান করে। এর মধ্যে রয়েছে:

• ঢাকা মেট্রোপলিটন এলাকা

• চট্টগ্রাম, সিলেট, রাজশাহী, খুলনা, বরিশাল, ময়মনসিংহ, রংপুর বিভাগের সকল জেলা

• বাংলাদেশের সকল উপজেলা ও প্রত্যন্ত অঞ্চল (কুরিয়ার সার্ভিস নেটওয়ার্কের আওতায়)

২. ডেলিভারি সময়

ক) ঢাকার ভেতরে:

• অর্ডার কনফার্মেশনের পর ১–২ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি দেওয়া হয়।

খ) ঢাকার বাইরে (সারা বাংলাদেশ):

• অর্ডার কনফার্মেশনের পর ২–৫ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি দেওয়া হয়।

গ) বিশেষ দ্রষ্টব্য:

• সরকারি ছুটি ও প্রাকৃতিক দুর্যোগের সময় ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে।

• ঈদ, পূজা ও অন্যান্য জাতীয় উৎসবের সময় ডেলিভারি সময় বাড়তে পারে।

• উল্লিখিত সময় আনুমানিক — নির্দিষ্ট গ্যারান্টি নয়।

৩. ডেলিভারি চার্জ

• ঢাকার ভেতরে: ৬০–৮০ টাকা (কুরিয়ার অনুযায়ী)

• ঢাকার বাইরে: ১০০–১৫০ টাকা (গন্তব্য ও পণ্যের ওজন অনুযায়ী)

• বিশেষ অফার বা নির্দিষ্ট পরিমাণ কেনাকাটায় ফ্রি ডেলিভারি সুবিধা পাওয়া যেতে পারে।

৪. কুরিয়ার পার্টনার

PROVATi BD নিম্নলিখিত বিশ্বস্ত কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে ডেলিভারি দেয়:

• Pathao Courier

• RedX

• SteadFast Courier

• Paper Fly

৫. পেমেন্ট পদ্ধতি

ক) ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD):

• পণ্য হাতে পাওয়ার পর কুরিয়ার ম্যানকে টাকা দিন।

• পণ্য দেখে সন্তুষ্ট হলে গ্রহণ করুন।

খ) অনলাইন পেমেন্ট:

• bKash, Nagad, Rocket-এ অগ্রিম পেমেন্ট করা যাবে।

• ভিসা/মাস্টারকার্ডেও পেমেন্ট গ্রহণযোগ্য।

৬. অর্ডার ট্র্যাকিং

• অর্ডার কনফার্মের পর আপনার ফোনে SMS বা WhatsApp-এ ট্র্যাকিং তথ্য পাঠানো হবে।

• provati.com.bd/order/tracking পেজে গিয়ে যেকোনো সময় আপনার অর্ডারের অবস্থান জানতে পারবেন।

৭. ডেলিভারি ব্যর্থ হলে

• প্রথমবার ডেলিভারি ব্যর্থ হলে কুরিয়ার পুনরায় চেষ্টা করবে।

• ২ বার চেষ্টার পরও ডেলিভারি না হলে পণ্য ফেরত আসবে।

• এ ক্ষেত্রে পুনরায় ডেলিভারির জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

• সঠিক ঠিকানা ও ফোন নম্বর দেওয়া গ্রাহকের দায়িত্ব।

৮. ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

• ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা পাওয়া গেলে সাথে সাথে কুরিয়ারের সামনে ভিডিও করুন এবং আমাদের জানান।

• ভিডিও প্রমাণ ছাড়া ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের দাবি গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

৯. যোগাযোগ

ডেলিভারি সম্পর্কিত যেকোনো সমস্যায়:

📞 কল/WhatsApp: 01511156085

📧 ইমেইল: info@provati.com.bd

🕐 সেবার সময়: সকাল ৯টা – রাত ৯টা (সপ্তাহের ৭ দিন)

বাংলাদেশের ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ (সংশোধিত ২০২২) অনুযায়ী আমরা ক্রেতার অধিকার সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।