রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি — PROVATi BD

সর্বশেষ আপডেট: এপ্রিল ২০২৬

PROVATi BD গ্রাহক সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা চাই আপনি প্রতিটি কেনাকাটায় সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট থাকুন। কোনো কারণে সমস্যা হলে আমাদের রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি অনুসরণ করুন।

১. রিটার্নের যোগ্যতা

নিচের শর্তে পণ্য রিটার্ন করা যাবে:

• পণ্য ডেলিভারির ৩ দিনের (৭২ ঘণ্টার) মধ্যে রিটার্নের আবেদন করতে হবে।

• পণ্য অব্যবহৃত ও মূল প্যাকেজিং সহ থাকতে হবে।

• পণ্যের ট্যাগ, সিল ও লেবেল অক্ষত থাকতে হবে।

• রিটার্নের কারণ স্পষ্টভাবে জানাতে হবে।

২. রিটার্ন গ্রহণযোগ্য কারণসমূহ

নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে:

✔ ভুল পণ্য ডেলিভারি হয়েছে (অর্ডার করা পণ্যের সাথে মেলে না)

✔ পণ্য ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা অবস্থায় এসেছে

✔ পণ্যে উৎপাদন ত্রুটি বা মানগত সমস্যা আছে

✔ পণ্যের সাইজ ভুল এসেছে (সঠিক সাইজের পণ্য পাওয়া সাপেক্ষে)

৩. রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয় এমন ক্ষেত্র

নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন নেওয়া সম্ভব হবে না:

✘ পণ্য ব্যবহার করা হয়েছে বা ধোয়া হয়েছে

✘ পণ্যের ট্যাগ বা প্যাকেজিং নষ্ট করা হয়েছে

✘ শুধুমাত্র রঙ বা ডিজাইন পছন্দ না হলে (ছবির সাথে সামান্য পার্থক্য স্বাভাবিক)

✘ ডেলিভারির ৩ দিন পর আবেদন করা হলে

✘ কাস্টমার নিজের ভুলে ভুল পণ্য অর্ডার করলে

✘ অন্তর্বাস, মাস্ক ও স্বাস্থ্যবিধি সম্পর্কিত পণ্য

৪. রিটার্নের প্রক্রিয়া

ধাপ ১: ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

ধাপ ২: পণ্যের সমস্যা ও অর্ডার নম্বর জানান।

ধাপ ৩: ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যের ছবি/ভিডিও পাঠান।

ধাপ ৪: আমাদের টিম যাচাই করে পরবর্তী ব্যবস্থা জানাবে।

ধাপ ৫: অনুমোদিত হলে পণ্য ফেরত পাঠানোর নির্দেশনা দেওয়া হবে।

৫. এক্সচেঞ্জ পলিসি

• শুধুমাত্র সাইজ পরিবর্তনের জন্য এক্সচেঞ্জ করা যাবে (স্টক থাকা সাপেক্ষে)।

• এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত পাঠানোর কুরিয়ার খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

• নতুন পণ্য পাঠানোর কুরিয়ার খরচ PROVATi BD বহন করবে।

৬. রিফান্ড পলিসি

• ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড bKash বা Nagad-এ প্রদান করা হবে।

• অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে মূল পেমেন্ট মাধ্যমে রিফান্ড করা হবে।

• রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ৩–৭ কার্যদিবস লাগতে পারে।

• ডেলিভারি চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয় (পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হলে ব্যতিক্রম)।

৭. গুরুত্বপূর্ণ নোট

• PROVATi BD একটি মাল্টি-ভেন্ডার প্ল্যাটফর্ম। প্রতিটি Merchant তার পণ্যের মান ও ডেলিভারির জন্য স্বতন্ত্রভাবে দায়িত্বশীল।

• রিটার্ন সংক্রান্ত বিষয়ে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত PROVATi BD কর্তৃপক্ষের।

• বাংলাদেশের ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ অনুযায়ী আপনার অধিকার সুরক্ষিত।

৮. যোগাযোগ

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য:

📞 কল/WhatsApp: 01511156085

📧 ইমেইল: info@provati.com.bd

🕐 সেবার সময়: সকাল ৯টা – রাত ৯টা (সপ্তাহের ৭ দিন)